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Animigo ES

Cláusula de privacidad

1. Introducción

1.1 Esta Política de privacidad explica cómo Animigo es una marca de comercio electrónico operada y gestionada por Comfort Click LTD, una empresa registrada en el Reino Unido bajo el número 5614133, con domicilio social en la unidad 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent TN14 5LJ ("Empresa"), junto con sus filiales y afiliadas que operan en la India ("Entidades del grupo"), recopila, utiliza, divulga, conserva y protege los datos personales de los clientes que utilizan este sitio web.

1.2 Comfort Click Ltd actúa como el "responsable del tratamiento" a efectos del Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y el RGPD de la UE en relación con sus datos personales recopilados a través del sitio web y las plataformas asociadas. Y nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) designado supervisa nuestro cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables, y los detalles de contacto del DPO se comparten en el artículo 15 de la política.

1.3 Comfort Click LTD tiene su sede en el Reino Unido. En consecuencia, los datos personales recopilados a través de cookies, formularios web u otros medios pueden transferirse y procesarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidos el Reino Unido e India, donde se pueden encontrar nuestras empresas del grupo o proveedores de servicios. Nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen de conformidad con los mecanismos de transferencia internacional de datos aplicables, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo o los Acuerdos de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido, según sea necesario.

1.4 Para facilitarle la lectura de esta política, "nosotros" y "nos" se refieren colectivamente a Animigo, una plataforma de comercio electrónico gestionada y operada por Comfort Click Ltd, sus diversas marcas y todas las filiales operativas, incluidas las constituidas en la India, que forman parte de nuestras operaciones globales.

1.5 Nuestros servicios están destinados exclusivamente a adultos. No recopilamos, utilizamos ni procesamos conscientemente datos personales relacionados con niños menores de 18 años (o la mayoría de edad definida por la ley aplicable en su país). Si es menor de 18 años, no debe utilizar nuestros servicios ni proporcionarnos ninguna información personal. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de un niño, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros registros. Si cree que un niño puede habernos proporcionado sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en: dpo@comfortclick.co.uk para que podamos tomar las medidas adecuadas.

1.6 Nos comprometemos a mantener la transparencia y la rendición de cuentas en la forma en que gestionamos sus datos personales. De vez en cuando, podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en la ley, nuestras prácticas de procesamiento de datos o las ofertas de servicios. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos su privacidad.

2.¿Qué datos personales recopilamos?

2.1 De conformidad con los artículos 5(1)(a), 6(1) y 13 del RGPD del Reino Unido, y los artículos 5-6 y 13 del RGPD de la UE, solo recopilamos los datos personales necesarios para fines comerciales legítimos, el procesamiento legal y para mejorar la experiencia del usuario y la transparencia.

Esto puede incluir:
a) Información de Identidad y Contacto - Nombre completo y (género/título, fecha de nacimiento)
- Direcciones de facturación y envío
- Correo electrónico y números de teléfonob) Datos Transaccionales y de Compra - productos pedidos o devueltos, historial de compras, recibos y registros de entrega
- Método de pago (nota: no almacenamos números completos de tarjetas de pago ni códigos CVV)
- Uso de códigos promocionales y actividad de fidelidad
- Lista de deseos o artículos guardadosc) Documentación de Verificación de Identidad (si es necesaria) - Copias de documentos de identificación (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir, factura de servicios públicos) para verificación de edad, prevención de fraude o cumplimiento legal.
- Esto puede incluir su fecha/lugar de nacimiento, género, identificación con foto y nacionalidad.d) Datos de Interacción y Compromiso con el Cliente - Notas o grabaciones de sus llamadas o mensajes con el servicio de atención al cliente
- (Respuestas a encuestas), comentarios, reseñas de productos o quejas presentadas
- Correspondencia por correo electrónico, redes sociales y otras plataformas de mensajería.e) Datos Técnicos y de Uso - Dirección IP, identificadores de dispositivo y configuración de idioma.
- URL de referencia, páginas visitadas, tiempo pasado en cada página
- Términos de búsqueda ingresados, interacción a través de correos electrónicos de marketing e impresiones de anuncios.f) Datos de Cookies y Seguimiento en Línea - Datos capturados a través de cookies, píxeles y tecnologías similares
- Preferencias relacionadas con el marketing y las cookies (a través de la plataforma de gestión de consentimiento)
- Datos de geolocalización (a nivel de ciudad o región, no GPS preciso a menos que se consienta explícitamente)g) Datos de Marketing y Preferencias - Sus preferencias para recibir comunicaciones de marketing
- Su respuesta a promociones, concursos y encuestas
- Elaboración de perfiles basados en intereses (por ejemplo, productos o categorías preferidos según su comportamiento de navegación/compra).h) Datos de Redes Sociales - Su nombre de usuario o identificador público en redes sociales si interactúa con nosotros a través de plataformas como Instagram, TikTok, etc.
- Cualquier mensaje, mención o contenido etiquetado que nos dirija públicamente.2.2 Recopilamos sus datos personales directamente de usted, de sus interacciones con nuestro sitio web o equipo de servicio al cliente, de plataformas de terceros, socios analíticos y redes publicitarias. Siempre buscaremos su consentimiento explícito cuando lo exija la ley (por ejemplo, para marketing, cookies o información sensible) y garantizaremos que cualquier procesamiento se limite únicamente a fines legítimos y especificados. En Animigo defendemos firmemente los principios de transparencia, seguridad y responsabilidad en cada etapa de su viaje de datos con nosotros.

3. Explicación de las bases legales en las que nos basamos

3.1 La legislación sobre protección de datos enumera una serie de motivos diferentes por los que una empresa puede obtener, recopilar y tratar sus datos personales, incluidos el RGPD del Reino Unido y de la UE. En virtud de estas leyes, nos basamos en las siguientes bases jurídicas:

3.2 Consentimiento: De acuerdo con el Artículo 6 (1) (a) del RGPD del Reino Unido/UE, en determinadas situaciones, podemos recopilar y tratar sus datos con su consentimiento explícito. Por ejemplo:
a) Cuando se registra para recibir nuestros boletines por correo electrónico o comunicaciones de marketing.
b) Cuando acepta las cookies a través de nuestros sitios web.
c) Cuando facilita datos personales para encuestas, concursos o promociones.
(Nota para proveedores de Amazon: No solicitamos su consentimiento cuando Amazon, como responsable independiente del tratamiento, trata datos personales a través de su propia plataforma; dicho consentimiento se rige por las propias políticas de privacidad de Amazon).

3.3 Obligaciones contractuales: De conformidad con el Artículo 6 (1) (b) del RGPD del Reino Unido/UE, en determinadas situaciones, podemos necesitar sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Por ejemplo: - Para el procesamiento de sus pedidos y el cumplimiento de sus pedidos de productos.
- Para gestionar envíos, devoluciones y atención al cliente.
- Para proporcionar acceso a su cuenta y procesar pagos.
Si se niega a facilitar esta información, es posible que no podamos cumplir nuestras obligaciones contractuales.3.4 Cumplimiento y obligaciones legales: De conformidad con el Artículo 6 (1) (c) del RGPD del Reino Unido/UE, tratamos sus datos personales cuando estamos legalmente obligados a ello; por ejemplo: - Cumplir con la normativa de protección de los consumidores, comercio electrónico, fiscalidad o seguridad de los productos.
- Responder a órdenes judiciales o requerimientos reglamentarios.
- Prevenir y detectar delitos, incluidos el fraude o el blanqueo de capitales.3.5 Interés legítimo: De conformidad con el Artículo 6 (1) (f) del RGPD del Reino Unido/UE, podemos tratar sus datos personales cuando sea necesario para los intereses legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales. Estos intereses incluyen: - Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y la oferta de productos.
- Análisis de datos de rendimiento para optimizar el inventario y personalizar el marketing.
- Envío de comunicaciones de marketing a clientes existentes bajo la regla de exclusión voluntaria suave.
- Detección de actividades fraudulentas o uso indebido de nuestros servicios.
- Hacer valer o defender reclamaciones legales.3.6 Equilibramos nuestros intereses con sus derechos mediante evaluaciones de interés legítimo (LIA) para garantizar las salvaguardias adecuadas.

3.7 La presente Política de Privacidad se regirá por las leyes de Inglaterra y Gales. En su caso, también cumplimos con las obligaciones de la legislación local en virtud del RGPD de la UE (para usuarios ubicados dentro del EEE).

4. ¿Cuándo recopilamos sus datos personales?

4.1 Recopilamos datos personales en varios puntos de interacción entre usted y Animigo. Esta recopilación de datos se rige por los principios de licitud, lealtad y transparencia, según lo exigido por el Artículo 5 (a) del RGPD del Reino Unido/UE. Los datos se recopilan bajo las bases legales apropiadas descritas en la Cláusula 3 de esta política, según sea relevante para el contexto.

4.2 Recopilamos sus datos personales en los siguientes escenarios: - Cuando visita cualquiera de nuestros sitios web y usa su cuenta para comprar productos y servicios, o canjear vales/códigos promocionales de Comfort Click por teléfono o en línea.
- Al realizar el pago como invitado sin crear o iniciar sesión en una cuenta.
- Al crear una cuenta con nosotros o actualizar los detalles de su cuenta.
- Cuando interactúa con nuestro sitio web, recopilamos datos mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares.
- Cuando compra un producto por teléfono pero no tiene (o no elige usar) una cuenta.
- Al interactuar con nosotros en redes sociales como Facebook e Instagram, entre otras.
- Cuando se une a nuestros programas de fidelización de clientes.
- Al registrarse para recibir nuestros boletines por correo electrónico o crear una cuenta.
- Al contactarnos por cualquier medio con consultas, quejas, sugerencias, etc.
- Al participar en concursos, sorteos o eventos promocionales.
- Al completar cualquier encuesta que le enviemos.
- Al comentar o revisar nuestros productos o todo nuestro servicio.
- Cuando solicita acceso a los datos personales que tenemos sobre usted bajo los Artículos 15-22 del RGPD.
- Cuando sus datos son compartidos por terceros autorizados, como proveedores logísticos o socios de marketing, bajo su consentimiento o base contractualmente permitida.
- Recopilamos datos de fuentes disponibles públicamente cuando ha dado su consentimiento para compartir información o cuando la información se hace pública por ley.

5.¿Cómo y por qué utilizamos sus datos personales?

I'm still learning and can't help with that. Do you need help with anything else?

6. Combinación de sus datos para el marketing directo personalizado

6.1 Para ofrecer las ofertas, promociones y contenido más relevantes en los momentos más oportunos, creamos un perfil más completo de sus preferencias y comportamiento de compra. Lo hacemos combinando los datos personales recopilados a través de sus interacciones con nuestros sitios web (como el historial de compras, el comportamiento de navegación y la actividad de la cuenta) con datos obtenidos de fuentes de terceros cuidadosamente seleccionadas, siempre que usted haya dado su consentimiento legal para dicho intercambio.

6.2 Por ejemplo, podemos mejorar nuestro conocimiento sobre usted utilizando datos disponibles públicamente, como el Registro de la Propiedad, o datos de marketing de socios de confianza, para complementar y enriquecer la información que ya poseemos.

6.3 Esta combinación de datos nos permite adaptar nuestras comunicaciones de marketing y recomendaciones de productos para reflejar mejor sus preferencias e intereses. Nos basamos en nuestros intereses legítimos para promocionar y mejorar nuestro negocio, o en su consentimiento explícito, cuando así lo exija la ley, como base legal para esta actividad. Usted tiene derecho a oponerse a este tipo de tratamiento de datos en cualquier momento.

7. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

7.1 Entendemos que la seguridad de sus datos personales es de suma importancia. Por ello, adoptamos medidas técnicas y organizativas sólidas para protegerlos en cada etapa. Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, el tratamiento ilícito, la pérdida accidental, la destrucción o el daño. Esto incluye:

a) Asegurar todas las áreas transaccionales de nuestros sitios web con cifrado Secure Sockets Layer (SSL), identificable por el prefijo "https" y el símbolo del candado en la barra de direcciones de su navegador.
b) Garantizar que el acceso a los datos personales esté restringido únicamente al personal autorizado y se controle mediante protocolos de autenticación seguros, que incluyen protección por contraseña y Controles de Acceso Basados en Roles (RBAC).
c) Proteger los datos de pago mediante cifrado, tokenización y procesadores de pago seguros de terceros que cumplen con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).
d) Supervisar regularmente nuestros sistemas e infraestructura de TI para detectar posibles vulnerabilidades, amenazas o infracciones, e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
e) Realizar revisiones de seguridad periódicas y pruebas de penetración para garantizar la resiliencia continua de nuestra postura de seguridad.

7.2 Si bien ningún sistema es completamente inmune a las ciberamenazas, nos comprometemos a mantener y mejorar continuamente nuestras prácticas de seguridad para garantizar que sus datos permanezcan seguros.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

8.1 Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recabados, incluidos los requisitos legales, reglamentarios, fiscales, contables o de información. Una vez expirado el periodo de conservación, eliminaremos sus datos de forma segura o los anonimizaremos para que ya no puedan asociarse con usted. Los datos anonimizados pueden utilizarse para análisis estadísticos y planificación empresarial. Ejemplos de nuestros periodos de conservación de datos: Pedidos: Conservamos los datos personales relacionados con los pedidos durante un periodo de seis (6) años desde la fecha de la transacción para cumplir con obligaciones contractuales y legales. Para determinados productos, podemos conservar los datos hasta diez (10) años para respaldar el ciclo de vida del producto o las obligaciones de seguridad. Garantías: Conservaremos los datos personales asociados durante la vigencia del periodo de garantía.

8.2 La Empresa mantiene una política estructurada de conservación y archivo de datos, según la cual los datos pertinentes se conservan durante un periodo de diez (10) años en el entorno de almacenamiento activo, tras lo cual se trasladan a un repositorio de archivo inactivo seguro. Los datos archivados se conservarán únicamente para el cumplimiento de obligaciones legales, reglamentarias o para la resolución de litigios, y no se accederá a ellos para ninguna otra actividad operativa. Las funciones de seguridad e informática mantendrán registros de auditoría exhaustivos que evidencien el acceso y las operaciones de tratamiento, disponibles para las autoridades de control competentes previa solicitud legal.

9. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

9.1 Solo compartimos sus datos personales cuando es necesario, proporcionado y legal hacerlo. Esto incluye generalmente el intercambio con terceros que prestan servicios esenciales que apoyan nuestras operaciones comerciales y mejoran su experiencia como cliente. Estas partes actúan como encargados del tratamiento, bajo nuestras instrucciones estrictas, o como responsables independientes del tratamiento cuando determinan sus propios fines y medios de procesamiento.

9.2 De acuerdo con los principios de responsabilidad y minimización de datos bajo el RGPD del Reino Unido y de la UE, y según lo guiado por la Oficina del Comisionado de Información (ICO) del Reino Unido, aplicamos las siguientes salvaguardas al compartir sus datos: - Limitación de la Finalidad: Los terceros solo reciben los datos personales necesarios para cumplir con sus tareas o funciones específicas.
- Salvaguardas Contractuales: Todos los encargados del tratamiento están vinculados por acuerdos escritos que incluyen cláusulas de protección de datos conformes al RGPD.
- Uso Restringido: Los terceros no pueden utilizar sus datos personales para ningún otro fin que no sea el instruido por nosotros.
- Seguridad y Confidencialidad: Evaluamos y supervisamos las prácticas de seguridad de terceros para garantizar que sus datos estén protegidos en todo momento.
- Eliminación de Datos: Cuando un tercero deja de prestarnos servicios, cualquier dato personal que conserve en nuestro nombre se elimina de forma segura o se anonimiza.9.3 Compartimos sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios: - Proveedores de infraestructura informática y en la nube.
- Socios operativos como mensajeros y centros de cumplimiento de pedidos.
- Socios de tecnología de marketing.
- Proveedores de publicidad y análisis, incluidos Google y Meta, cuando haya dado su consentimiento.
- Socios de prevención de fraude y ciberseguridad.
- Reguladores y autoridades policiales cuando lo exija la ley.
- Auditores, aseguradoras y asesores legales.
- Sucesores en el título en caso de reorganización, fusión o venta.9.4 No vendemos sus datos personales a ningún tercero.

9.5 Reclamaciones de Marketing de Terceros: En caso de recibir comunicaciones no solicitadas, los usuarios pueden informar al Delegado de Protección de Datos (DPO) de la Compañía para que se inicie una revisión interna y se tomen las medidas correctivas adecuadas.

9.6 Para más detalles o para solicitar una lista de los principales destinatarios terceros, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO).

10. ¿Dónde y cómo se pueden procesar sus datos personales?

10.1 Comfort Click tiene su sede en el Reino Unido. Como tal, sus datos personales pueden ser procesados en el Reino Unido, el cual, aunque está fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), ha sido reconocido por la Comisión Europea como un país que ofrece un nivel adecuado de protección de datos.

10.2 En el curso de la prestación de nuestros servicios, es posible que también necesitemos transferir sus datos personales a socios externos, proveedores de servicios o empresas afiliadas ubicadas en países fuera del Reino Unido y del EEE, incluidas jurisdicciones que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su país de origen.

10.3 Salvaguardas para transferencias transfronterizas: Para garantizar que sus datos personales sigan recibiendo un alto nivel de protección, todas las transferencias internacionales de datos se realizan en pleno cumplimiento del RGPD del Reino Unido y de la UE, así como de cualquier otra ley de protección de datos aplicable. Implementamos las salvaguardas adecuadas, que incluyen:

a. Decisiones de adecuación: Cuando corresponde, transferimos datos a países reconocidos formalmente por el Gobierno del Reino Unido o la Comisión Europea como proveedores de una protección adecuada.
b. Cláusulas Contractuales Tipo (SCC): Para las transferencias a países sin una decisión de adecuación, utilizamos las versiones más actuales de las SCC aprobadas por los reguladores del Reino Unido y la UE. Estas obligaciones contractuales obligan a los receptores a mantener estándares de protección de datos equivalentes a los del Reino Unido y la UE.
c. Medidas complementarias: Cuando es necesario, aplicamos medidas técnicas, contractuales y organizativas adicionales, como el cifrado, controles de acceso y derechos de auditoría, para proteger aún más sus datos.
d. Debida diligencia de proveedores y controles contractuales: Todos los terceros que manejan sus datos fuera del Reino Unido/EEE están sujetos a una rigurosa debida diligencia y están vinculados por compromisos contractuales exigibles para usar sus datos solo para fines específicos y mantener los estándares de seguridad adecuados.

10.4 Supervisamos continuamente los desarrollos legales en los requisitos de transferencia internacional de datos y ajustamos nuestras prácticas según sea necesario para seguir siendo cumplidores y responsables.

11. ¿Cuáles son sus derechos sobre sus datos personales?

11.1 Nos comprometemos a garantizar que mantenga el control de sus datos personales. En virtud de las leyes de protección de datos, incluido el RGPD del Reino Unido, usted tiene los siguientes derechos, que respetamos y apoyamos sin demora ni carga indebida:

a. Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar la confirmación de si procesamos sus datos personales y a recibir una copia de los datos, junto con información clara sobre cómo y por qué se utilizan.

b. Derecho de rectificación: si algún dato personal que tenemos sobre usted es inexacto o está incompleto, puede solicitar que se corrija o actualice de inmediato.

c. Derecho de supresión ("Derecho al olvido"): en determinados casos, puede pedirnos que eliminemos sus datos; por ejemplo, cuando ya no sean necesarios para el fin para el que fueron recopilados, o cuando retire su consentimiento y no se aplique ninguna otra base legal.

d. Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitarnos que dejemos de utilizar sus datos temporalmente mientras se resuelve una inquietud; por ejemplo, si otorga su consentimiento sobre la exactitud de los datos o se opone a nuestro tratamiento.

e. Derecho a la portabilidad de los datos: cuando procesamos sus datos basándonos en su consentimiento o contrato y lo hacemos por medios automatizados, tiene derecho a recibir esos datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a que se transfieran a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

f. Derecho de oposición: puede oponerse al uso de datos personales cuando se procesen para: Nuestros intereses legítimos, a menos que podamos demostrar motivos legales convincentes para continuar; o Marketing directo, en cualquier momento, con efecto inmediato.

g. Derecho a retirar el consentimiento: cuando el procesamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará a la licitud de cualquier tratamiento realizado antes de la retirada.

h. Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada: tiene derecho a no ser objeto de decisiones tomadas únicamente por medios automatizados (incluida la elaboración de perfiles) cuando dichas decisiones tengan un impacto legal o significativamente similar en usted. Cuando se utilice el procesamiento automatizado, garantizaremos las salvaguardias adecuadas, incluido el derecho a la revisión humana. En tales casos, puede solicitar la intervención humana o impugnar la decisión.

i. Derecho a presentar una reclamación: si tiene inquietudes sobre cómo manejamos sus datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión pertinente, como la Oficina del Comisionado Internacional (ICO) en el Reino Unido o su autoridad local de protección de datos de la UE.

11.2 Ejercicio de sus derechos: Para ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados al final de la política (artículo 15). Por motivos de seguridad y prevención de fraudes, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender su solicitud. Si un tercero actúa en su nombre, deberá demostrar la autoridad correspondiente. Nos comprometemos a responder con prontitud y transparencia, y siempre explicaremos nuestras decisiones; en casos limitados, no podremos cumplir plenamente con su solicitud.

12. Comunicaciones de marketing, consentimiento y mecanismo de exclusión voluntaria

12.1 La Compañía puede emitir comunicaciones de marketing, promocionales e informativas a clientes y usuarios bajo un sistema de exclusión voluntaria por defecto, mediante el cual dichas comunicaciones pueden enviarse a menos que y hasta que el usuario retire su consentimiento. Los usuarios pueden optar por no recibirlas en cualquier momento seleccionando la casilla de cancelación de suscripción dentro de cualquier correo electrónico de marketing o siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción proporcionadas en el mensaje de confirmación. Al recibir una solicitud de exclusión voluntaria, la Compañía dejará de enviar correos electrónicos de marketing o promocionales al usuario. Sin embargo, la Compañía puede continuar enviando: (i) correos electrónicos de revisión o prueba interna estrictamente para el control de calidad de campañas masivas; y (ii) comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio necesarias para cumplir con obligaciones contractuales o legales, incluidos avisos de servicios esenciales o actualizaciones de cuenta.

12.2 Comunicación de Marketing Directo: Puede optar por no recibir mensajes de marketing directo (por ejemplo, correo electrónico, WhatsApp, SMS, teléfono o correo postal) en cualquier momento. Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales para fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles relacionados con dicho marketing. Proporcionamos formas claras y sencillas de gestionar sus preferencias y optar por no recibir tanto comunicaciones directas como publicidad basada en cookies.

12.3 Hacer clic en el enlace "darse de baja" en cualquier correo electrónico de marketing que reciba de nuestra parte. Esto le dará de baja de la comunicación de marketing para esa marca o negocio en particular. Actualizar sus Preferencias en la configuración de su cuenta en línea, cuando corresponda.

12.4 Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que puede ayudarle a gestionar sus preferencias de marketing. Tenga en cuenta que nuestros sistemas pueden tardar un poco en actualizar su solicitud. Es posible que continúe recibiendo comunicaciones de servicio (como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega o avisos importantes sobre políticas), que son necesarias y no están sujetas a la exclusión voluntaria de marketing.

12.5 Si un usuario continúa recibiendo correos electrónicos promocionales después de haber optado por no recibirlos, puede ponerse en contacto directamente con el Delegado de Protección de Datos (DPO) de la Compañía. La Compañía investigará y resolverá dichas inquietudes de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluidas las disposiciones del RGPD sobre la limitación de la finalidad y los derechos del usuario.

13. Contactar con el regulador

13.1 Si considera que sus datos no han sido tratados adecuadamente o no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier solicitud que nos haya realizado en relación con el uso de sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la ICO. No obstante, agradeceríamos la oportunidad de resolver sus inquietudes directamente antes de que se ponga en contacto con una autoridad de control.

13.2 Puede ponerse en contacto con ellos visitando https://ico.org.uk/make-a-complaint/

13.3 Si reside fuera del Reino Unido, tiene derecho a presentar su reclamación ante el organismo regulador de protección de datos competente en su país de residencia.

13.4 Le recomendamos que se ponga en contacto primero con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) para que podamos intentar resolver su problema de forma directa, rápida y de acuerdo con los plazos legales locales.

14.Si vives fuera del Reino Unido

14.1 Esta Política de Privacidad se proporcionará tanto en inglés como en otros idiomas. En caso de conflicto entre la versión en inglés y las versiones traducidas, prevalecerá la versión en inglés.

14.2 Al realizar un pedido, navegar por nuestro sitio web o aceptar recibir comunicaciones de marketing directo, sus datos personales serán procesados por nosotros o en nuestro nombre en el Reino Unido u otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores.

14.3 Podemos transferir sus datos a servidores o proveedores en el Reino Unido, la UE y otros países para cumplir con sus solicitudes, así como a terceros involucrados en la prestación de nuestros servicios y entre jurisdicciones para soporte y análisis.

14.4 Cuando transferimos sus datos fuera de su país de origen, garantizamos un nivel adecuado de protección mediante salvaguardias como Cláusulas Contractuales Estándar (SCC), decisiones de adecuación o normas corporativas vinculantes.

14.5 Aunque nos esforzamos por que los destinatarios cumplan con los estándares de privacidad del RGPD, las leyes locales en otros países pueden diferir y no ofrecer siempre el mismo nivel de protección que en su jurisdicción.

14.6 Para clientes de la UE/EEE, sus datos se transfieren fuera del EEE solo con las salvaguardias adecuadas exigidas por el Capítulo V del RGPD de la UE.

14.7 Si utiliza nuestro sitio web para actividades personales o domésticas, el RGPD regirá la recopilación y uso de sus datos; para compras comerciales, contacte con nuestro equipo comercial.

14.8 Si tiene inquietudes o quejas sobre sus datos, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos, y responderemos dentro de los plazos legales para resolver su inquietud de manera justa.

15. ¿Alguna pregunta?

15.1 Esperamos realmente que esta Política de Privacidad haya sido útil para establecer la forma en que manejamos sus datos personales y sus formas de controlarlos. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, que estará encantado de ayudarle

Correo electrónico a: dpo@comfortclick.co.uk.
Teléfono: +4420 3322 1668.
Dirección postal: Unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent, TN14 5LJ.

Esta Política se considerará efectiva a partir de la fecha de aprobación y se revisará anualmente o tras actualizaciones legales. Ninguna parte de esta Política tendrá efecto retroactivo y, por lo tanto, se aplicará únicamente a los asuntos que ocurran en o después de esta fecha.

Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez el 19/05/2026.

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