1. Introducción
Estos Términos de Uso rigen el acceso y uso de la plataforma de comercio electrónico de la Compañía, incluyendo su sitio web, interfaces digitales y servicios relacionados (colectivamente, la "Plataforma"). La plataforma facilita la oferta, comercialización y venta en línea de productos de salud, bienestar, suplementos dietéticos y nutracéuticos a clientes en múltiples jurisdicciones.
Estos Términos están destinados a establecer un marco legalmente vinculante que rija la relación entre la Compañía y los usuarios de la Plataforma, para asignar derechos y responsabilidades, y garantizar el cumplimiento de los regímenes regulatorios aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y salud en todo el mundo.
Estos Términos de Uso, junto con cualquier otro documento al que se haga referencia en el presente (a menos que se indique lo contrario), establecen los términos de uso que rigen su uso de este sitio web: https://www.animigo.es/ (Animigo)
1.1 Sobre la Compañía
https://www.animigo.es/ (Animigo) es una marca de comercio electrónico operada y gestionada por Comfort Click LTD. La empresa está debidamente constituida bajo las leyes de Inglaterra y Gales, con domicilio social en unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent TN14 5LJ ("Compañía") junto con sus subsidiarias y afiliadas que operan en India ("Entidades del grupo"), operando una plataforma de comercio electrónico especializada en la venta y distribución de productos de salud, bienestar, suplementos dietéticos, nutracéuticos y productos de consumo relacionados.
La Compañía actúa exclusivamente en su calidad de:
a) Propietaria de la marca/sitio web/productos;
b) Operadora de venta minorista en línea y/o mercado (marketplace);
c) Distribuidora de bienes de consumo terminados.
La Compañía no: - Ejerce la medicina, farmacia, nutrición ni ninguna profesión sanitaria regulada;
- Proporciona diagnósticos médicos, tratamientos ni asesoramiento terapéutico; o
- Garantiza que cualquier producto ofrecido en la Plataforma prevenga, trate, cure o mitigue ninguna enfermedad o condición médica, a menos que así lo exija expresamente la ley aplicable.Todas las descripciones de productos, etiquetas, contenido de marketing y materiales informativos disponibles a través de la Plataforma se proporcionan únicamente con fines informativos generales y comerciales, y no pretenden sustituir el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Los usuarios son los únicos responsables de consultar a profesionales de la salud cualificados antes de utilizar cualquier producto de salud o nutracéutico ofrecido en la Plataforma.
1.2 Alcance y Aplicabilidad
Estos Términos se aplican a:
a) Todo acceso y uso de la Plataforma;
b) Todas las compras, transacciones e interacciones realizadas a través de la Plataforma; y
c) Todos los servicios, contenidos, herramientas y funciones puestos a disposición por la Compañía, ya sea como minorista, operador de mercado o como propietario de la marca.
La aplicabilidad de disposiciones específicas puede variar dependiendo de:
a) La jurisdicción del usuario;
b) La naturaleza de la transacción (venta directa / cumplimiento por parte de terceros);
c) Las leyes locales obligatorias de protección al consumidor; y
d) Los marcos regulatorios específicos del producto (incluidas las regulaciones de suplementos dietéticos, alimentos o dispositivos médicos).
En la medida en que lo permita la ley, estos Términos se aplican a nivel mundial y de forma transfronteriza. Las leyes locales obligatorias prevalecerán únicamente cuando no puedan excluirse contractualmente.
La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de restringir el acceso a la Plataforma para una cuenta de usuario o productos específicos por jurisdicción, de modificar o descontinuar cualquier producto, característica o servicio, y de imponer condiciones o divulgaciones adicionales cuando lo exija la ley o consideraciones de riesgo.
Al acceder o utilizar este sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos, nuestra Política de Privacidad y todas las demás políticas referenciadas. Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios, incluidos aquellos que navegan, compran o contribuyen con contenido.
Ningún uso de la Plataforma creará una obligación para la Compañía de continuar ofreciendo cualquier producto, servicio o funcionalidad.
1.3 Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar, registrarse o utilizar la Plataforma de cualquier manera, incluido el realizar un pedido, el usuario reconoce y acepta expresamente que:
i) Acuerdo Vinculante: Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y la Compañía, ejecutable de acuerdo con sus términos.
ii) Consentimiento Informado: El usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos, incluyendo todas las exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad y asignaciones de riesgo contenidas en los mismos.
iii) Conciencia Regulatoria: El usuario reconoce que los productos de salud y nutracéuticos están sujetos a diferentes estándares regulatorios según las jurisdicciones y acepta que la disponibilidad, las afirmaciones y el etiquetado de los productos pueden variar en consecuencia.
iv) No Confianza: El usuario no se ha basado en ninguna representación, garantía o declaración que no esté expresamente establecida en estos Términos o requerida por la ley obligatoria.
v) Capacidad y Autoridad: El usuario declara que es mayor de edad, tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo y no tiene prohibido por la ley aplicable el uso de la Plataforma o la compra de los productos ofrecidos.
Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted confirma su acuerdo con estos Términos de Uso. Si prefiere no aceptar estos Términos de Uso, puede optar por interrumpir el uso del sitio web en cualquier momento. La aceptación de estos Términos de Uso también es necesaria para crear o mantener una cuenta con nosotros.
2. Definiciones
A efectos de las Condiciones de Uso, a menos que el contexto exija lo contrario, los siguientes términos en mayúsculas tendrán los significados que se indican a continuación.
2.1 Cuenta: Un perfil de usuario registrado creado en la Plataforma que permite a un Usuario acceder a ciertas funciones, realizar pedidos, gestionar preferencias y revisar el historial de transacciones.
2.2 Ley Aplicable: Todas las leyes, estatutos, reglamentos, directivas, ordenanzas, códigos, reglas, directrices, decisiones administrativas y requisitos legalmente vinculantes de cualquier autoridad gubernamental o reguladora que tenga jurisdicción, incluyendo las leyes de protección al consumidor, comercio electrónico, salud, alimentación, suplementos dietéticos, publicidad, protección de datos e importación/exportación.
2.3 Compañía: La entidad legal que opera la Plataforma, tal como se identifica en la Sección 1.1, incluyendo sus afiliadas, subsidiarias y sucesores y cesionarios autorizados.
2.4 Herramientas de Contacto: Cualquier característica o funcionalidad de comunicación electrónica o digital puesta a nuestra disposición a través del Sitio de vez en cuando, que permite a los Usuarios iniciar el contacto con Nosotros, incluyendo formularios de contacto basados en la web, interfaces de chat en vivo, funciones de mensajería o herramientas de comunicación similares.
2.5 Contenido: Cualquier texto, imagen, gráfico, audio, vídeo, descripción de producto, marca comercial, interfaz de usuario, script, código, software, base de datos, reseña, valoración y otros materiales disponibles en la plataforma o a través de ella.
2.6 Cliente: Cualquier Usuario que realice un pedido de Productos a través de la Plataforma, ya sea para uso personal, doméstico u otro uso permitido.
2.7 Información de Salud: Cualquier información relativa a nutrición, bienestar, suplementos dietéticos, ingredientes o temas de salud general que se proporcione únicamente con fines informativos y no constituya consejo, diagnóstico o tratamiento médico.
2.8 Plataforma: El ecosistema de comercio electrónico de la Compañía, incluyendo su(s) sitio(s) web, interfaces digitales, API y servicios relacionados a través de los cuales se ofrecen Productos o se facilitan transacciones.
2.9 Pedido: Una solicitud presentada por un Cliente a través de la Plataforma para comprar uno o más Productos, la cual está sujeta a la aceptación o rechazo por parte de la Compañía de acuerdo con estos Términos.
2.10 Productos: Cualquier producto de salud, bienestar, suplementos dietéticos, nutracéuticos o productos de consumo relacionados que se ofrezcan para su venta o distribución a través de la Plataforma, ya sean vendidos directamente por la Compañía o por terceros vendedores, según corresponda.
2.11 Uso Prohibido: Cualquier uso de la plataforma que viole estos Términos, la Ley Aplicable o los requisitos regulatorios aplicables, incluyendo el uso indebido, fraude, falsedad o explotación comercial no autorizada.
2.12 Servicios: Todos los servicios prestados por la Compañía a través de la Plataforma o en relación con ella, incluyendo el listado de productos, el procesamiento de pedidos, la facilitación de pagos, la atención al cliente, la coordinación logística y los servicios relacionados.
2.13 Tercero: Cualquier persona física o jurídica distinta de la Compañía o del Usuario, incluyendo fabricantes, proveedores, proveedores logísticos, procesadores de pagos, autoridades reguladoras y proveedores de servicios.
2.14 Usuario, Usted o Su: Cualquier persona física o jurídica que acceda, navegue, se registre o utilice de cualquier otra forma la Plataforma, complete o no una transacción.
2.15 Contenido del Usuario: Cualquier dato, texto, reseña, valoración, comentario, imagen u otros materiales presentados, cargados o transmitidos por un Usuario a través de la Plataforma.
2.16 Sitio Web: Cualquier sitio web operado o controlado por la Compañía que forme parte de la Plataforma.
2.17 Día(s) Laborable(s): Un día que no sea sábado, domingo o día festivo en la jurisdicción donde se encuentre el lugar principal y subsidiario de negocios de la Compañía.
3. Elegibilidad para el uso y la compra
3. Elegibilidad para el Uso y la CompraEl acceso y la utilización del Sitio Web y los Servicios están permitidos únicamente de conformidad con estas Condiciones y con todas las leyes y regulaciones aplicables. Al acceder o utilizar el Sitio Web, usted declara y garantiza que cumple con los requisitos de elegibilidad establecidos a continuación.
3.1 Edad y Capacidad
Usted puede utilizar el Sitio Web y crear una Cuenta solo si:
a) Tiene un mínimo de dieciocho (18) años de edad, o la mayoría de edad legal en su jurisdicción de residencia, lo que sea mayor.
b) Al acceder, navegar, registrarse para obtener una cuenta o realizar una compra a través de la Plataforma, usted declara y garantiza que ha alcanzado la edad de mayoría legal en su jurisdicción de residencia y que tiene la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante bajo la Ley Aplicable. Además, reconoce y acepta que no se requieren consentimientos, autorizaciones o permisos adicionales relacionados con la edad para su uso de la Plataforma, excepto cuando dichos requisitos no puedan ser legalmente renunciados bajo la Ley Aplicable obligatoria.
Al utilizar el Sitio Web, usted declara y garantiza que toda la información que nos proporciona es verdadera, exacta, actual y completa, y que mantendrá y actualizará puntualmente dicha información según sea necesario. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de verificar la elegibilidad, suspender o terminar el acceso, o cancelar cualquier Pedido si creemos razonablemente que usted no cumple con los requisitos de elegibilidad establecidos en este documento.
3.2 Cuentas para Menores (Responsabilidad de los Padres/Tutores)
El Sitio Web no está destinado para ser usado por menores de edad. Sin embargo, cuando las Leyes Aplicables permitan el acceso limitado de menores bajo la supervisión de un padre o tutor legal, cualquier uso del Sitio Web por parte de un menor debe realizarse únicamente a través de una Cuenta registrada, propiedad y controlada por un padre o tutor legal.
No recopilamos a sabiendas datos personales de menores sin el consentimiento paterno válido cuando así lo exija la ley. Cualquier uso no autorizado del Sitio Web por parte de un menor puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de la Cuenta correspondiente, sin previo aviso.
4.Registro de cuenta y seguridad
4. Registro y seguridad de la cuenta4.1 Registro de la cuenta
Para acceder a ciertas funciones de la Plataforma, como realizar pedidos o acceder a servicios personalizados, es posible que se le solicite crear una Cuenta. Al registrar una Cuenta, usted acepta:
a) proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa según se solicite durante el proceso de registro;
b) mantener y actualizar a la mayor brevedad dicha información para garantizar su continua exactitud e integridad; y
c) garantizar que toda la información enviada se proporcione de conformidad con la Ley Aplicable.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar, suspender o cancelar cualquier Cuenta si la información proporcionada es inexacta, engañosa, incompleta o infringe de otro modo los Términos o la Ley Aplicable.
4.2 Credenciales de la cuenta y confidencialidad
Usted es el único responsable de:
a) mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de su Cuenta, incluidos nombres de usuario, contraseñas y cualquier dispositivo o código de autenticación;
b) todas las actividades, transacciones y comunicaciones realizadas a través de su Cuenta, estén autorizadas por usted o no; y
c) garantizar que su acceso a la Plataforma cumpla con estos Términos en todo momento.
Usted acepta no compartir las credenciales de su Cuenta con terceros ni permitir que ninguna otra persona acceda o utilice su Cuenta. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que surja del acceso o uso no autorizado de su Cuenta, excepto en la medida requerida por la Ley Aplicable obligatoria.
4.3 Uso no autorizado y brechas de seguridad
Debe notificarnos de inmediato al tener conocimiento de cualquier hecho real o sospecha de:
a) acceso o uso no autorizado de su Cuenta;
b) brecha de seguridad, incluida la pérdida, robo o compromiso de las credenciales de la Cuenta; o
c) mal uso de la Plataforma asociado con su Cuenta.
Podemos, a nuestra discreción y sin responsabilidad, tomar cualquier medida que consideremos razonablemente necesaria para proteger la seguridad e integridad de la Plataforma, lo que incluye suspender o restringir el acceso a su Cuenta, solicitar el restablecimiento de credenciales o realizar verificaciones de seguridad.
4.4 Restricciones de uso de la cuenta
Solo puede mantener una Cuenta, a menos que nosotros lo autoricemos expresamente por escrito. Usted no deberá:
a) registrar una Cuenta en nombre de otra persona sin la debida autorización;
b) utilizar identidades falsas o información engañosa;
c) transferir, ceder o vender su Cuenta a terceros; o
d) utilizar la Cuenta para cualquier uso ilegal, fraudulento o Prohibido.
Cualquier infracción de esta cláusula puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de su Cuenta sin previo aviso.
4.5 Cancelación de la cuenta
Puede solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento, sujeto a la finalización de cualquier transacción pendiente y al cumplimiento de la Ley Aplicable.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción y sin previo aviso, de suspender o cancelar su Cuenta, restringir el acceso a la Plataforma o cancelar Pedidos si:
a) usted incumple estos Términos;
b) sospechamos razonablemente de una actividad fraudulenta, abusiva o ilegal;
c) el acceso continuo nos expondría a un riesgo legal, regulatorio o de seguridad; o
d) dicha acción sea necesaria para cumplir con la Ley Aplicable o una solicitud legal de una autoridad gubernamental o regulatoria.
La cancelación de una Cuenta no afectará a ningún derecho u obligación devengado antes de la cancelación, incluidas las obligaciones de pago o las disposiciones de limitación de responsabilidad.
5. Descargo de responsabilidad sobre productos sanitarios y nutracéuticos
5. Descargo de responsabilidad sobre productos sanitarios y nutracéuticosLos productos disponibles en la Plataforma incluyen productos de salud, bienestar, suplementos dietéticos y nutracéuticos que están sujetos a diferentes normativas según la jurisdicción. Los siguientes descargos de responsabilidad se aplican a todos estos productos en la medida permitida por la ley aplicable.
Los suplementos dietéticos, complementos alimenticios y productos nutracéuticos se clasifican como complementos alimenticios según los marcos legales del Reino Unido, la Unión Europea y los Estados Unidos. No se consideran medicamentos a menos que se indique expresamente en el envase o descripción.
5.1 Descargo de responsabilidad sobre información del sitio web y asesoramiento médico
Toda la información del sitio web tiene fines informativos generales y no constituye un diagnóstico, tratamiento o sustituto de servicios sanitarios profesionales. La empresa no ejerce profesiones sanitarias reguladas ni garantiza que los productos prevengan enfermedades. El uso de esta información es bajo su propio riesgo.
5.2 Intención del producto y limitación de declaraciones de salud
Los productos no son farmacéuticos a menos que se indique lo contrario y están sujetos a normativas locales sobre etiquetado e ingredientes. Es su responsabilidad asegurarse de que el producto sea conforme a las leyes de su jurisdicción.
5.3 Consulta obligatoria con profesionales de la salud
El usuario es responsable de consultar con un profesional médico antes de usar cualquier producto, especialmente si está embarazada, en período de lactancia, toma medicamentos o padece condiciones médicas crónicas. La empresa no se hace responsable de los daños derivados del uso de los productos o de la falta de consulta médica profesional.
6. Información sobre los productos y disponibilidad
6. Información y disponibilidad de los productos6.1 Descripciones y representaciones de los productos
Hacemos esfuerzos razonables para asegurar que las descripciones, especificaciones, imágenes, listas de ingredientes y otros contenidos mostrados en la Plataforma sean precisos y estén actualizados. Sin embargo, dicho Contenido se proporciona únicamente con fines informativos y comerciales y puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones.
Las imágenes de los productos son solo para fines ilustrativos y pueden diferir del Producto real en apariencia, embalaje o etiquetado. Ninguna declaración realizada en la Plataforma constituye una garantía o representación de idoneidad para un propósito particular más allá de las exigidas por la Ley Aplicable.
6.2 Etiquetado de productos, cumplimiento regional y consistencia de los productos
Comfort Click opera como una empresa multinacional y ofrece sus productos para la venta en múltiples jurisdicciones. Las descripciones de los productos, las etiquetas, las instrucciones y otra información relacionada que se muestra en nuestro sitio web pueden presentarse en el idioma regional aplicable al país o mercado desde el que se realiza el pedido.
Los clientes reconocen y aceptan que el producto físico recibido puede llevar una etiqueta despegable, una sobreetiqueta o una etiqueta suplementaria adherida al envase original. Dicho etiquetado se aplica únicamente para garantizar el cumplimiento de los requisitos obligatorios de divulgación, idioma, seguridad e información al consumidor prescritos por las autoridades reguladoras pertinentes en el país o región de destino.
A pesar de cualquier variación en la forma, el idioma o la presentación de la etiqueta del producto, el producto subyacente suministrado seguirá siendo idéntico en sustancia, formulación, especificaciones, rendimiento, calidad y uso previsto al producto pedido por el cliente.
Cualquier diferencia en el etiquetado, el formato del envase o la presentación del idioma no afectará la autenticidad, seguridad, cumplimiento normativo o idoneidad para el propósito del producto. Dichas variaciones no constituirán un defecto, falta de conformidad o tergiversación, siempre que toda la información legalmente requerida esté disponible de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables del mercado de destino.
Notas importantes: Los complementos alimenticios no se utilizan como sustituto de una dieta variada y equilibrada. No exceda la recomendación de dosis diaria indicada de los productos. El Reglamento (CE) n.º 1924/2006 de la UE sobre declaraciones de propiedades saludables limita las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables de los complementos alimenticios.
6.3 Precios y moneda
Todos los precios mostrados en la Plataforma se indican en la moneda aplicable en el momento de la compra y no incluyen impuestos, aranceles, gastos de envío y manipulación, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Los precios pueden variar según la jurisdicción, el lugar de entrega o los requisitos reglamentarios aplicables. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, los cambios de precios no afectarán a los Pedidos que hayan sido aceptados.
6.4 Condiciones de stock y suministro
Todos los Productos ofrecidos en la Plataforma están sujetos a disponibilidad. No garantizamos que ningún Producto esté en stock en un momento dado o que el suministro sea ininterrumpido.
En caso de que un Producto deje de estar disponible después de realizar un Pedido, nos reservamos el derecho de:
a) cancelar el Pedido en su totalidad o en parte;
b) ofrecer un Producto sustituto de valor comparable, cuando la ley lo permita; o
c) proporcionar un reembolso por el Producto no disponible.
6.5 Cambios en los productos o el embalaje
Los fabricantes o proveedores y los propietarios de marcas pueden modificar las formulaciones, los ingredientes, el envase, el etiquetado o la apariencia de los productos de vez en cuando para cumplir con los requisitos reglamentarios o por razones comerciales.
Nos reservamos el derecho de entregar Productos que difieran en el envase o la presentación de las imágenes mostradas en la Plataforma, siempre que dichos Productos sean materialmente equivalentes y cumplan con la Ley Aplicable. Los usuarios son responsables de revisar las etiquetas y el embalaje de los Productos al recibirlos y antes de su uso.
7. Pedidos y formación del contrato
7.1 Aceptación y confirmación del pedido
El envío de un Pedido a través de la Plataforma constituye una oferta de compra de Productos de acuerdo con estos Términos. Ningún Pedido se considerará aceptado hasta que emitamos una confirmación del pedido por correo electrónico, u otros medios electrónicos, o enviemos los Productos, lo que ocurra primero.
Nos reservamos el derecho de rechazar o declinar cualquier Pedido a nuestra entera discreción antes de la aceptación.
7.2 Derecho a rechazar o cancelar pedidos, errores y correcciones de pedidos
Sin perjuicio de otros derechos, podemos rechazar, cancelar o limitar cualquier Pedido, incluso después de la aceptación, si:
a) El producto no está disponible o ha sido descontinuado;
b) se identifican errores en el precio o en la información del producto;
c) Sospechamos fraude, uso indebido o actividad no autorizada;
d) el Pedido infringe la Ley Aplicable o estos Términos; o
e) el cumplimiento nos expondría a riesgos legales, regulatorios u operativos.
Cuando se cancele un Pedido después de haber recibido el pago, procesaremos un reembolso de acuerdo con la Ley Aplicable y nuestra política de reembolsos.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión relacionada con los Productos, precios, disponibilidad o Pedidos en cualquier momento. Si un error afecta sustancialmente a su Pedido, podemos:
a) cancelar el Pedido afectado; o
b) contactar con usted para confirmar si desea proceder con la información corregida.
8.Términos de pago
8.1 Métodos de pago aceptados
Aceptamos los métodos de pago mostrados en la Plataforma en cada momento, los cuales pueden incluir, sin limitación, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, monederos digitales, transferencias bancarias y otros instrumentos de pago puestos a disposición a través de nuestros proveedores de servicios de pago autorizados.
Todos los pagos están sujetos a la autorización y aprobación del proveedor de pago correspondiente, la red de tarjetas o el banco emisor. No garantizamos la disponibilidad continua de ningún método de pago específico y nos reservamos el derecho de añadir, modificar o interrumpir las opciones de pago en cualquier momento sin previo aviso.
8.2 Exactitud de la información de facturación
Usted representa, garantiza y acepta que toda la información de pago, facturación y de la cuenta proporcionada en relación con cualquier Pedido es verdadera, exacta, completa, actual y está autorizada para su uso por su parte.
Usted acepta actualizar puntualmente su información de facturación y pago para asegurar el procesamiento ininterrumpido de las transacciones. No seremos responsables de ninguna pérdida, retraso, transacción fallida, devolución de cargo o cargo no autorizado que surja de información de facturación inexacta, incompleta o desactualizada suministrada por usted, excepto en la medida requerida por la Ley Aplicable.
8.3 Prevención del fraude, verificación y procedimientos de seguridad
Para salvaguardar a los Usuarios, prevenir transacciones no autorizadas y proteger la integridad de la Plataforma, nos reservamos el derecho de implementar y hacer cumplir procedimientos de detección de fraude, verificación y seguridad, incluyendo pero no limitado a:
a) controles de verificación de identidad, pago o cuenta;
b) monitoreo de transacciones y evaluación de riesgos;
c) umbrales de valor de pedido, controles de velocidad o retenciones de autorización temporales; y
d) solicitudes de información o documentación adicional.
Cuando se sospeche de una actividad fraudulenta, sospechosa o no autorizada, podremos suspender o cancelar Pedidos, restringir o cerrar Cuentas, negarnos a procesar transacciones o retrasar el cumplimiento pendiente de verificación. Cualquier retraso, suspensión o cancelación resultante de dichas medidas no dará lugar a ninguna responsabilidad por nuestra parte, excepto cuando así lo exija expresamente la Ley Aplicable.
8.4 Seguridad de los pagos y cumplimiento de PCI
Tomamos medidas comercialmente razonables para proteger los datos de pago y mantener la seguridad de las transacciones realizadas a través de la Plataforma. Todos los pagos basados en tarjeta se procesan de acuerdo con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), a través de proveedores de servicios de pago externos que cumplen con PCI.
No almacenamos números de tarjeta completos, códigos CVV u otros datos de autenticación sensibles en nuestros sistemas, excepto en la medida permitida por el PCI DSS y la Ley Aplicable. Al enviar información de pago, usted reconoce que el procesamiento del pago es gestionado por proveedores externos y está sujeto a sus respectivos términos, condiciones y prácticas de privacidad.
9. Envío, entrega y riesgo de pérdida
9.1 Cobertura de envío
Enviamos a ubicaciones seleccionadas dentro del Reino Unido, la Unión Europea y el EEE, los Estados Unidos de América y otras jurisdicciones donde la entrega sea legalmente permisible y comercialmente viable. La disponibilidad del envío está sujeta a las leyes locales, las limitaciones del transportista y las restricciones logísticas. Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar los envíos a cualquier ubicación a nuestra discreción.
9.2 Plazos de entrega
Todos los plazos de entrega proporcionados son solo estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas. No seremos responsables de los retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidos los retrasos de los transportistas, los trámites aduaneros, los eventos de fuerza mayor o la información de entrega inexacta proporcionada por el cliente.
9.3 Título y riesgo de pérdida
La propiedad de los productos pasará a usted tras recibir el pago completo. El riesgo de pérdida o daño se le transferirá tras la entrega satisfactoria de los productos en la dirección de entrega facilitada en el momento del pedido, según lo demuestre la confirmación del transportista, con sujeción a las leyes obligatorias de protección del consumidor.
9.4 Aduanas, aranceles e impuestos
Para los envíos internacionales, usted será el único responsable de todos los derechos de aduana, impuestos de importación, aranceles, IVA, gastos de corretaje y cargos gubernamentales aplicables, a menos que se indique expresamente lo contrario. No seremos responsables de los retrasos, la falta de entrega o los costes adicionales derivados de los procedimientos de despacho de aduanas o del impago de dichos cargos.
10. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
10.1 Elegibilidad para devoluciones y reembolsos
Sujeto a la Ley Aplicable, solo se aceptan devoluciones de productos que no hayan sido usados, no hayan sido abiertos y se devuelvan en su embalaje original con todos los sellos, etiquetas y accesorios intactos. Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega (excepto para productos que tengan una garantía superior a 30 días) y están sujetas a una autorización previa. Se puede requerir un comprobante de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.10.2 Restricciones de higiene y seguridad
De acuerdo con las normativas de salud, seguridad e higiene, los productos consumibles, suplementos dietéticos y artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados no admiten devolución ni reembolso. Esta restricción se aplica incluso si se alega un defecto, a menos que las leyes obligatorias de protección al consumidor exijan lo contrario.
10.3 Métodos de reembolso y tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para la transacción en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de aprobación. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago o la institución financiera. Los gastos de envío, las tarifas de manipulación y otros cargos por servicios no reembolsables no se reintegrarán a menos que lo exija expresamente la Ley Aplicable.
10.4 Derechos de desistimiento del consumidor de la UE (14 días)
Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a un derecho legal de desistimiento dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de los bienes, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Este derecho no se aplica a los bienes sellados suministrados por razones de salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega. Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, el consumidor correrá con los gastos de envío de la devolución, a menos que la ley exija lo contrario.
10.5 Otras jurisdicciones
Para los clientes ubicados fuera de la Unión Europea, las devoluciones, reembolsos, cancelaciones y cualquier recurso relacionado se regirán exclusivamente por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la Plataforma periódicamente. Dicha política forma parte integrante de estos Términos y se aplica en la medida máxima permitida por la Ley Aplicable, sin perjuicio de cualquier derecho estatutario no excluible del consumidor en la jurisdicción del cliente.
11. Promociones, descuentos y programas de fidelidad
Todas las promociones, ofertas de descuento, códigos de cupón y programas de fidelidad están sujetos a términos y condiciones independientes, incluidos los requisitos de elegibilidad, las limitaciones de uso y las fechas de vencimiento, según se especifique periódicamente. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o retirar cualquier promoción, descuento o programa de fidelidad, en su totalidad o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, en la medida máxima permitida por la Ley Aplicable. A menos que se indique expresamente lo contrario, las promociones y los descuentos no podrán combinarse, canjearse por efectivo, transferirse ni aplicarse retroactivamente.
12. Cuentas de usuario y seguridad
12.1 Registro de Cuenta
Para crear y mantener una cuenta, debe proporcionar información precisa, actual y completa según se le solicite durante el registro y posteriormente. Usted acepta actualizar dicha información de inmediato para garantizar su precisión continua. El hecho de no proporcionar o mantener información precisa de la cuenta puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta.
12.2 Contraseñas y Confidencialidad
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta, estén o no autorizadas por usted. Usted acepta tomar medidas razonables para evitar el acceso no autorizado y notificarnos de inmediato cualquier sospecha de violación de la seguridad o uso no autorizado. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que surja de su falta de protección de las credenciales de su cuenta, excepto según lo exija la Ley Aplicable.
12.3 Suspensión o Terminación de la Cuenta
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de monitorear la actividad de la cuenta y de suspender, restringir o cancelar su cuenta, con o sin previo aviso, cuando determinemos que usted ha incumplido estos Términos, ha participado en una conducta fraudulenta, ilegal o abusiva, o cuando el acceso continuo represente un riesgo para la Plataforma, otros usuarios o terceros. Tras la terminación, su derecho a acceder y utilizar la Plataforma cesará inmediatamente.
13. Conducta del usuario
13.1 Actividades prohibidas
Usted acepta no hacer un uso indebido de la Plataforma ni participar en ninguna conducta que sea ilegal, dañina, fraudulenta, engañosa o perturbadora. Sin limitación, las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:
Integridad y seguridad de la Plataforma: - Interferir, interrumpir o dañar el funcionamiento, la disponibilidad, la seguridad o la integridad de la Plataforma o sus sistemas subyacentes;
- Intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, cuentas de usuario, sistemas, redes o datos.
Conducta fraudulenta o engañosa:
- Participar en fraudes, falsas representaciones o suplantación de identidad de cualquier persona o entidad;
- Utilizar instrumentos de pago o credenciales robados, no autorizados o inválidos.
Actividad maliciosa o dañina:
- Introducir, transmitir o desplegar malware, virus, gusanos, bombas lógicas u otro código malicioso o tecnológicamente dañino;
- Realizar ataques de denegación de servicio, denegación de servicio distribuido o actividades similares.
Uso indebido de datos y automatización:
- Extraer, recolectar o recopilar datos o contenido de la Plataforma a través de medios automatizados, incluidos bots, rastreadores o scripts, sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Elusión de medidas de seguridad:
- Eludir, desactivar o interferir de cualquier otra forma con las funciones de seguridad, autenticación, control de acceso o limitación de uso de la Plataforma.
Cualquier incumplimiento de esta sección constituye un incumplimiento material de estos Términos y puede resultar en la suspensión o terminación inmediata del acceso, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso disponible para nosotros bajo la Ley Aplicable.
13.2 Política de reseñas y envío de contenido
Todas las reseñas, valoraciones, comentarios y otros contenidos enviados por los usuarios deben ser veraces, basarse en una experiencia real y no deben ser falsos, engañosos, difamatorios, ilegales ni objetables por cualquier otro motivo.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de revisar, moderar, eliminar o negarnos a publicar cualquier contenido generado por el usuario que viole estos Términos, las leyes aplicables o nuestros estándares de contenido. La eliminación de contenido no dará lugar a ninguna responsabilidad por nuestra parte.
13.3 Concesión de licencia para contenido generado por el usuario
Al enviar cualquier reseña, valoración, comentario o sugerencia relacionada con los productos o servicios de la Plataforma, usted conserva la propiedad de dicho contenido. Sin embargo, por la presente nos otorga una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, totalmente pagada, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, alojar, almacenar, mostrar, publicar, distribuir y poner a disposición dicho contenido, en su totalidad o en parte, en cualquier medio o formato conocido ahora o desarrollado en el futuro, únicamente con el fin de operar, promover, comercializar y mejorar la Plataforma y nuestros productos y servicios.
Esta licencia nos permite mostrar reseñas en la Plataforma, en materiales de marketing o promocionales y en comunicaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, siempre que la sustancia de la reseña no se altere sustancialmente.
14. Derechos de Propiedad Intelectual
14.1 Derechos de autor, marcas comerciales y branding
Todo el contenido disponible en la Plataforma o a través de ella, incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, audio, vídeo, software y otros materiales, está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales, imagen de marca y otras leyes de propiedad intelectual aplicables.
Salvo que se permita expresamente en estas Condiciones o por la Ley Aplicable, ningún contenido podrá ser copiado, reproducido, modificado, distribuido, transmitido, exhibido, ejecutado, publicado, licenciado o explotado de cualquier otra forma, total o parcialmente, sin nuestro consentimiento previo por escrito o el del titular de los derechos correspondientes.
Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos y elementos de branding mostrados en la Plataforma son de nuestra propiedad exclusiva o de nuestros licenciantes. Nada en estas Condiciones otorga ninguna licencia o derecho de uso de dicha propiedad intelectual sin la autorización previa por escrito del propietario correspondiente.14.2 Licencia de uso del sitio web
Sujeto a su cumplimiento de estas Condiciones, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con fines personales y no comerciales.
Usted no podrá, sin nuestro consentimiento previo por escrito:
a) modificar, copiar, reproducir, distribuir, exhibir o crear obras derivadas de cualquier contenido de la Plataforma;
b) utilizar herramientas automatizadas, incluidos bots, crawlers, minería de datos o tecnologías de scraping, para extraer o recuperar sistemáticamente información de la Plataforma; o
c) eludir o interferir con cualquier control de acceso o seguridad.
Esta licencia se revoca automáticamente ante cualquier incumplimiento de estas Condiciones.
14.3 Restricciones de uso
Usted acepta no utilizar, ni permitir que terceros utilicen, la Plataforma o su contenido para cualquier fin que sea ilegal, no autorizado o esté prohibido por estas Condiciones. Sin limitación, las siguientes acciones están estrictamente prohibidas:
a) copiar, modificar, reproducir, distribuir, transmitir, exhibir públicamente o crear obras derivadas de cualquier contenido de la Plataforma, excepto según lo permitido expresamente en estas Condiciones;
b) acceder o utilizar la Plataforma con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito;
c) utilizar sistemas o software automatizados, incluidos bots, spiders, crawlers o scrapers, para acceder, supervisar o extraer datos de la Plataforma;
d) eludir, desactivar o interferir con cualquier medida de seguridad, autenticación o control de acceso;
e) participar en cualquier conducta que pudiera dañar, desactivar, sobrecargar o perjudicar la Plataforma o interferir con el acceso de cualquier otro usuario;
f) transmitir o cargar cualquier código malicioso, malware, virus o contenido dañino; y
g) intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas o redes de otros usuarios conectados a la Plataforma.
15. Privacidad y Protección de Datos
15.1 Política de Privacidad y Leyes de Protección de Datos Aplicables
Su acceso y uso de la Plataforma se rigen por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos. La Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos los datos personales de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluidos el RGPD del Reino Unido y el RGPD de la UE. Al utilizar la Plataforma, usted reconoce que ha revisado y comprendido la Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales según se describe en la misma, sujeto a sus derechos legales.15.2 Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar la Plataforma, mejorar la funcionalidad, analizar el uso y mejorar la experiencia del usuario. Estas tecnologías pueden utilizarse para recordar preferencias, personalizar el contenido, habilitar funciones principales del sitio y realizar análisis. Cuando lo exija la Ley Aplicable, las cookies se implementarán solo con su consentimiento, el cual podrá gestionar o retirar a través de la configuración de cookies disponible en la Plataforma.
15.3 Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para salvaguardar los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, mal uso, alteración o divulgación. Si bien tomamos medidas razonables para proteger y asegurar sus datos personales, ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro y no garantizamos una seguridad absoluta.
16. Avisos de cumplimiento normativo
16.1 Descargo de responsabilidad de cumplimiento normativo (Reino Unido)
Cualquier declaración, descripción o representación realizada en la Plataforma no ha sido evaluada por la Agencia Reguladora de Medicamentos y Productos Sanitarios del Reino Unido (MHRA), a menos que se indique expresamente lo contrario. Los productos ofrecidos a través de la Plataforma no están destinados a diagnosticar, tratar, curar, aliviar o prevenir ninguna enfermedad o condición médica, excepto cuando esté autorizado por la legislación aplicable del Reino Unido.
Todas las actividades publicitarias, de etiquetado y promocionales están destinadas a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables del Reino Unido, incluidos los Reglamentos de Dispositivos Médicos del Reino Unido, los Códigos de la Autoridad de Normas de Publicidad del Reino Unido (ASA), el Código CAP y la legislación pertinente en materia de protección al consumidor.
Nada en la Plataforma constituye consejo médico, diagnóstico o tratamiento, ni debe considerarse como un sustituto del consejo médico profesional de un profesional de la salud calificado.
16.2 Descargo de responsabilidad MHRA/EFSA (Reino Unido/UE)
Los productos comercializados a los consumidores en el Reino Unido y la Unión Europea se fabrican, etiquetan y distribuyen de acuerdo con la legislación aplicable sobre complementos alimenticios del Reino Unido y la UE, incluidas las normativas aplicadas por la MHRA, la EFSA y las autoridades nacionales pertinentes.
Ningún producto se promociona con declaraciones medicinales o declaraciones relacionadas con enfermedades prohibidas por la ley aplicable. La información proporcionada en la Plataforma es solo para fines informativos generales y no reemplaza el asesoramiento médico profesional.
17. Garantías y limitación de responsabilidad
17.1 Ausencia de garantías
En la medida máxima permitida por la Ley Aplicable, la Plataforma, todo el contenido y todos los productos se proporcionan "tal cual", "según disponibilidad" y "con todos sus defectos". Declinamos expresamente todas las garantías, condiciones y representaciones de cualquier tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluyendo (sin limitación) las garantías de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular, exactitud, fiabilidad, no infracción o disponibilidad ininterrumpida.
17.2 Limitación de daños
En la medida máxima permitida por la Ley Aplicable, en ningún caso nosotros o nuestros afiliados seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar o punitivo, incluyendo la pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, datos o fondo de comercio, ya sea por contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o de otro tipo, incluso si fuera previsible.
Cuando la responsabilidad no pueda ser excluida, nuestra responsabilidad agregada se limitará al importe realmente pagado por usted por el producto o servicio pertinente que dé lugar a la reclamación, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad por fraude, tergiversación fraudulenta, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida legalmente.
17.3 Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la Compañía y a nuestros afiliados, directores, funcionarios, empleados, agentes, licenciantes y proveedores de cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida, daño, responsabilidad, coste y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con: a) su acceso o uso de la Plataforma; b) su incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable; c) cualquier contenido o información que envíe, publique o transmita; d) su violación de los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual o de privacidad; o e) su negligencia, uso indebido o conducta dolosa.
Esta indemnización sobrevive a la terminación y se aplica independientemente de la culpa.
18. Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma puede incluir enlaces a sitios web, servicios o recursos de terceros únicamente para su conveniencia. No controlamos, respaldamos, supervisamos ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, la disponibilidad, la precisión, la legalidad o las prácticas de terceros. Cualquier interacción con terceros es exclusivamente entre usted y el tercero correspondiente y se realiza bajo su propio riesgo.
19. Fuerza mayor
Si ocurre un caso de fuerza mayor, quedaremos liberados de nuestras obligaciones en la medida en que el evento lo impida, y nuestro plazo de ejecución se prorrogará por el periodo de retraso.
20. Ley aplicable y jurisdicción
20.1 Jurisdicción en el Reino Unido y la UE
Estos Términos se regirán por las leyes de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de cualquier derecho estatutario obligatorio de los consumidores disponible bajo la ley local. Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción.
20.2 Resolución de Disputas / Arbitraje
En caso de cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos o su uso del sitio web, usted y nosotros acordamos realizar un esfuerzo de buena fe para resolver las disputas de manera informal antes de comenzar procedimientos formales. Cuando la ley lo permita, las disputas pueden ser remitidas a una mediación no vinculante antes del litigio.
Esto incluye una etapa inicial obligatoria de negociación de buena fe entre las partes. Si la disputa no se resuelve dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha en que una parte haya dado notificación por escrito de la disputa, las partes intentarán entonces resolver la disputa a través de una mediación no vinculante, con un mediador o árbitro mutuamente acordado, cuyos costos serán compartidos mutuamente o según lo adjudique el mediador/árbitro.
21. Derechos de suspensión y terminación
Nos reservamos el derecho absoluto y sin restricciones de suspender, limitar o rescindir inmediatamente su acceso al Sitio Web, o a cualquier parte del mismo, en cualquier momento, con o sin previo aviso, cuando determinemos razonablemente que:
a) Usted ha incumplido cualquier disposición de estos Términos y Condiciones;
b) Cualquier conducta por su parte que, a nuestra entera discreción, consideremos perturbadora, perjudicial para otros usuarios o que viole la ley aplicable;
c) Cualquier solicitud de las fuerzas del orden u otros organismos gubernamentales;
d) Exista cualquier riesgo de seguridad, fraude o cumplimiento;
e) La interrupción o modificación sustancial del sitio web; o
f) Problemas técnicos o de seguridad inesperados, o si el acceso continuo puede exponernos a nosotros o a otros a daños o responsabilidad.
Tras la rescisión, todas las licencias que se le hayan concedido cesarán inmediatamente. Las secciones destinadas a sobrevivir a la rescisión permanecerán en vigor.
22. Cambios en los términos
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar, actualizar, reemplazar o revisar estos Términos de Uso en cualquier momento. Indicaremos la fecha de la última revisión en la parte superior de los Términos. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de los Términos revisados en el sitio web.
Si bien podemos intentar notificarle los cambios sustanciales, es su responsabilidad afirmativa revisar estos Términos periódicamente para conocer las actualizaciones y cambios. Su uso continuado del sitio web tras la publicación de cualquier Término revisado significa su plena e inequívoca aceptación y acuerdo con todas dichas revisiones, modificaciones y actualizaciones. Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, debe dejar de utilizar el sitio web de inmediato.
23. Datos de contacto
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros de la siguiente manera:
Correo electrónico: info@animigo.es